Surabaya, Upaya menghadirkan pelayanan publik yang lebih dekat dan mudah terus dilakukan oleh Samsat Tandes Surabaya Barat. Melalui kegiatan turun langsung ke lapangan, jajaran petugas memberikan layanan kepada masyarakat dengan pendekatan yang ramah dan penuh empati, terutama bagi warga yang hendak mengurus pajak kendaraan bermotor tahunan maupun lima tahunan.
Kegiatan yang berlangsung pada Senin, 27 Oktober 2025 ini menjadi bukti nyata komitmen pemerintah dan Polri untuk menghadirkan pelayanan yang humanis. Petugas tidak hanya menjalankan tugas administratif, tetapi juga berinteraksi langsung, menyapa, dan mendengarkan keluhan warga dengan senyum dan keramahan.
Menurut salah satu petugas Samsat Tandes Surabaya Barat, kegiatan seperti ini bertujuan memperkuat hubungan antara aparatur pelayanan dan masyarakat.
“Kami ingin pelayanan tidak hanya sebatas meja dan berkas, tetapi juga menghadirkan suasana kekeluargaan. Dengan turun langsung, kami bisa tahu apa yang masyarakat rasakan dan butuhkan,” ujarnya.
Antusiasme warga tampak tinggi sejak pagi. Mereka datang dengan semangat untuk memperpanjang pajak kendaraan, didampingi oleh petugas yang membantu setiap langkah proses dengan sabar dan informatif.
Salah satu warga, Abdurrahim, mengungkapkan rasa terima kasihnya atas pelayanan yang diberikan.
“Saya merasa bangga dan senang. Petugasnya tidak hanya melayani, tapi juga ramah dan sopan. Prosesnya cepat, jelas, dan tidak berbelit-belit. Rasanya seperti dilayani oleh keluarga sendiri,” tutur Abdurrahim kepada awak media.
Melalui pendekatan ini, Samsat Tandes Surabaya Barat berharap masyarakat semakin sadar akan pentingnya membayar pajak kendaraan tepat waktu, sekaligus memahami bahwa pelayanan publik kini terus berbenah menjadi lebih terbuka dan bersahabat.
Pelayanan yang humanis menjadi kunci keberhasilan program ini. Dengan menyapa warga secara langsung, Samsat Tandes Surabaya Barat tidak hanya mempermudah urusan administrasi, tetapi juga membangun kepercayaan publik terhadap institusi pemerintah.
“Pelayanan yang baik bukan hanya tentang kecepatan, tapi juga tentang hati. Kami ingin masyarakat merasa nyaman, karena mereka adalah bagian dari keluarga besar kami,” tutup perwakilan Samsat Tandes Surabaya Barat dengan penuh harap.
Penulis yuyuk